Über die Position

Als Community Specialist bist du die Stimme einer internationalen Beauty-Marke auf Social Media. Du beantwortest auf Deutsch Kommentare und Direktnachrichten, gehst auf Fragen zu Produkten und Bestellungen ein und gibst Beauty-Tipps, wenn jemand nicht weiß, welches Produkt zu ihm passt. Mal antwortest du einer einzelnen Person, mal schreibst du unter einem Post, den zehntausend Leute lesen.

Dazu gehört mehr als Antworten. Du moderierst die Community und sorgst dafür, dass der Ton stimmt, du gibst Themen an die Social-Media-Manager oder an das richtige Marktteam weiter, und du bleibst dran, bis ein Problem wirklich gelöst ist. Ein fester Teil deiner Woche ist Social Listening: Du verfolgst, welche Trends aufkommen, welche Themen gerade viral gehen und wo sich Kritik zusammenbraut. Was dir auffällt, hältst du in Sprinklr fest und fasst es zu Insights zusammen, die im Marketing tatsächlich gelesen werden.

Genau deshalb ist das keine klassische Kundenservice-Stelle. Wir suchen Leute, die Social Media von innen kennen, weil sie selbst Communities betreut haben oder eigene Kanäle mit einer echten Reichweite aufgebaut haben. Wenn du weißt, wie ein Kommentarbereich kippt und wie man ihn wieder einfängt, bist du hier richtig.

Über das Unternehmen

Dein Arbeitgeber ist ein internationales Unternehmen, das den Kundenservice und die Social-Media-Betreuung großer Marken übernimmt und in Portugal mehrere tausend Menschen aus ganz Europa beschäftigt. Der Kunde hinter diesem Projekt ist eine der bekanntesten Beauty-Gruppen der Welt, mit Marken aus Make-up, Haarpflege, Luxusdüften und Dermokosmetik.

Dein Arbeitsplatz ist das Douro-Gebäude in Porto, direkt an guten Busverbindungen. Der Tag im Büro macht den Einstieg leicht: Dein Team sitzt neben dir, Fragen klärst du im Vorbeigehen, und nach Feierabend seid ihr ohnehin schon eine Gruppe, die zusammen etwas unternimmt.

Porto ist eine Stadt, in der man schnell ankommt. Sie ist groß genug für ein volles Programm und klein genug, um in ein paar Wochen die Hälfte davon zu kennen. Die Altstadt fällt in Stufen zum Douro hinunter, auf der anderen Seite des Flusses liegen die Portweinkeller, und am Wochenende bist du mit der Metro in einer halben Stunde am Atlantik. Matosinhos und Foz für den Strandtag, Espinho oder Miramar, wenn du surfen lernen möchtest.

Das Leben kostet spürbar weniger als in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Ein Kaffee für einen Euro, Mittagessen für unter zehn, und ein Abend mit Freunden, der dein Konto nicht ruiniert. Dazu rund 2.500 Sonnenstunden im Jahr und Winter, in denen du selten mehr als eine Jacke brauchst.

Porto zieht seit Jahren junge Leute aus ganz Europa an, und das merkst du sofort. In deinem Team sitzen Leute aus zehn Ländern, viele davon neu in der Stadt und offen für neue Kontakte. Portugiesisch brauchst du für den Job nicht, im Alltag kommst du mit Englisch überall durch, und mit dem kostenlosen Sprachkurs hast du einen guten Start, falls du es trotzdem lernen möchtest.

• Bezahltes Training zum Einstieg sowie kostenlose Portugiesischkurse und Freizeitangebote wie Surf- und Kochkurse.
• Ein eigenes Zimmer in einer Firmen-WG, inklusive Nebenkosten. Möchtest du lieber selbst wohnen, bekommst du Unterstützung bei der Wohnungssuche.
• Dein Flug nach Porto wird übernommen, inklusive Abholung am Flughafen. Einmal pro Jahr bekommst du außerdem eine bezahlte Heimreise.
• Unterstützung bei allen wichtigen Behördengängen, z. B. Bankkonto, Anmeldung und Steuern.
• Eine monatliche Gesamtvergütung von 1.243,16 € bis 1.611,84 €, abhängig von deiner Wohnoption.
• Einen portugiesischen Arbeitsvertrag mit einer voraussichtlichen Laufzeit von 12 Monaten, der nach zwei Jahren in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis übergeht.
• Private Krankenversicherung ab Vertragsunterzeichnung.
• 22 Urlaubstage plus portugiesische Feiertage. Arbeitest du an einem Feiertag, erhältst du einen Ausgleichstag.
• Ein internationales Team in Porto mit regelmäßigen Events und internen Entwicklungsmöglichkeiten.
• 40 Stunden pro Woche im Schichtdienst, Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
• Englisch auf mindestens B2-Niveau, in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit Social Media, und zwar auf eine von zwei Arten: Entweder hast du bereits Communities auf Kanälen wie TikTok oder Instagram betreut, oder du produzierst Inhalte auf deinen eigenen Kanälen und hast dort eine relevante Reichweite aufgebaut.
• Ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen. Du triffst den Ton einer Marke und schreibst fehlerfrei.
• Einfühlungsvermögen und echtes Interesse daran, dass die Person am anderen Ende zufrieden aus dem Gespräch geht.
• Lust darauf, Probleme selbst zu lösen, und Spaß an der Arbeit im Team.
• Gute IT-Kenntnisse. Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und dokumentierst zügig.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch am Wochenende.
• Du bist mindestens 18 Jahre alt.
• Du bist mindestens 12 Monate verfügbar.
• Du hast eine EU-Staatsangehörigkeit und einen gültigen Reisepass oder Personalausweis.

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